RETURNS POLICY
退換貨政策
專注 IQOS 煙彈與加熱菸選品服務，從商品確認到售後協助，讓每一次退換貨處理都清楚、俐落、安心。
1
承諾區
我們重視每一筆訂單的商品狀態與出貨一致性，若收到商品有錯誤、規格不符或運送造成的明顯損壞，請先保留包裝並聯絡客服。
處理退換貨時，我們會依商品實際狀況與訂單內容協助確認，讓顧客能以清楚的流程完成後續安排。
2
可退換範圍
可申請退換貨的情況，包含收到錯誤商品、規格不符、運送過程造成明顯破損，或商品未拆封但有明顯瑕疵、變質等狀況。
商品須維持全新未使用狀態，外觀完整、無刮傷、無使用痕跡，且包裝與配件齊全，才能進一步受理。
若商品已拆封或使用、因個人因素造成損壞或遺失、正常使用耗損、選錯口味或型號，或經非官方維修與自行拆解，則不適用退換貨。
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申請流程
收到商品後如發現問題，請先聯絡線上客服，並提供訂單編號、商品照片或影片，以便快速確認狀況。
客服確認符合條件後，會協助安排退貨、補寄或其他後續處理方式，並依實際情況說明需要配合的步驟。
若涉及退款，請提供正確收款帳戶資料，退款將以銀行轉帳方式辦理，不提供現金退款或其他帳戶代領。
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時限與條件
商品簽收後請於 24 小時內聯絡客服提出申請，逾時將影響後續受理判定，因此建議收到後立即檢查外觀、配件與功能。
退回商品若經確認符合條件，將依流程完成退款處理；實際入帳時間仍以銀行作業為準。
若寄回商品不符合退貨條件，商品將退回，相關往返運費與額外物流費用由買家自行負擔。